Heb je last van haperingen, foutmeldingen, synchronisatieproblemen of ervaar je andere issues tijdens het kijken?
Controleer of er sprake is van een bredere storing: https://status.nlziet.nl
NLZIET wordt 24/7 gemonitord. Zodra er een storing optreedt, wordt deze direct onderzocht en zo snel mogelijk verholpen. Updates over de voortgang vind je altijd op status.nlziet.nl. Bedankt voor je geduld!
Ervaar je problemen op willekeurige momenten en apparaten, of gaat er iets mis met een specifiek programma of device?
Selecteer het apparaat waarop je problemen ervaart:
Er is geen bredere storing, het probleem zit niet bij een specifiek programma of apparaat. Vaak ligt de oorzaak dan lokaal, bijvoorbeeld bij je verbinding of instellingen. Probeer daarom eerst deze tips:
- Reset je tv, modem/router of apparaat (stekker eruit, 30 sec wachten, weer aansluiten).
-
Update de NLZIET-app én de software van je apparaat om bugs en compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
-
Gebruik bij voorkeur 5GHz-wifi of een netwerkkabel voor een stabielere verbinding.
-
Test op een ander apparaat of netwerk (bijv. via 4G/5G op je mobiel).
-
Verlaag de beeldkwaliteit via de instellingen van de NLZIET-app.
-
Plaats je modem/router centraal en wat hoger in huis (niet in een meterkast of achter meubels).
-
Beperk druk netwerkverkeer: pauzeer downloads, streams of online games, ook op andere apparaten.
-
Voer een speedtest uit: minimaal 20 Mbps downloadsnelheid wordt aangeraden voor stabiel kijken.
-
Schakel (tijdelijk) VPN of adblockers uit die het streamen kunnen hinderen.
-
Controleer of andere apparaten of apps hetzelfde probleem hebben om uit te sluiten of het specifiek aan NLZIET ligt.
Werkt een aflevering niet? Probeer een andere aflevering en een ander programma, apparaat of netwerk. Je kunt de aflevering ook controleren op het platform van de aanbieder.
- Programma offline: Rechten kunnen verlopen zijn.
- Metadata-probleem: Titel of volgorde passen we meestal direct aan.
Smart/Android TV
- Herstart je tv/streamer (stekker eruit, 30 sec wachten, weer aansluiten).
- Update de NLZIET-app via de app store van je tv.
- Update de software van je tv/streamer.
- Verlaag beeldkwaliteit via Instellingen in de app.
- Herinstalleer de NLZIET-app.
Chromecast
- Zorg dat telefoon/tablet en Chromecast op hetzelfde wifi-netwerk zitten.
- Herstart Chromecast, tv, telefoon én modem/router.
- Update de NLZIET-app op je telefoon/tablet.
- Controleer casten in andere apps (om netwerkproblemen uit te sluiten).
Apple TV
- Herstart Apple TV (Instellingen → Systeem → Start opnieuw of stekker eruit).
- Update NLZIET-app en check systeemupdates.
- Gebruik indien mogelijk een netwerkkabel voor stabiel internet.
- Herinstalleer de NLZIET-app en log opnieuw in.
Telefoon/tablet
- Herstart je apparaat volledig.
- Update de NLZIET-app via de App Store of Play Store.
- Probeer een andere verbinding (4G/5G of ander wifi-netwerk).
- Verwijder en installeer de app opnieuw.
Laptop/computer
- Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Update je browser naar de laatste versie.
- Wis cache en cookies.
- Schakel extensies zoals adblockers tijdelijk uit.
- Test eventueel met een andere browser of verbinding.
Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op en geef zoveel mogelijk details door:
- Welk programma of welke aflevering
- Op welk(e) device(s)
- Via welke verbinding
- Wat het probleem is (hapert, zwart beeld, geen geluid, etc.)
- Welke stappen je al geprobeerd hebt
Dagelijks kijken vele duizenden mensen NLZIET. Als er sprake is van een brede storing met specifieke content of platformen, zien we dat direct terug in onze systemen. We ondernemen dan ook meteen actie om snel tot een oplossing te komen.
Storingen communiceren we altijd direct op status.nlziet.nl. Ook op Allestoringen.nl is dit dan vaak zichtbaar. Zie je daar geen meldingen of pieken? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk lokaal, bijvoorbeeld in je verbinding of op je apparaat.
Problemen zoals haperend beeld, eindeloos laden, foutmeldingen, blokvorming, vertraging tussen beeld en geluid of lage beeldkwaliteit zijn geen onderdeel van de stream of de kijkervaring die wij willen bieden. Zulke problemen ontstaan meestal door het apparaat of de internetverbinding. Gelukkig kun je dat vaak zelf oplossen!
-
Verbindingsproblemen
Een stabiele internetverbinding is essentieel om goed te kunnen kijken. Merk je haperingen of vertraging? Probeer dan eens een ander apparaat of een ander programma om uit te sluiten waar het aan ligt. Vaak helpt het ook om je modem/router én het apparaat waarop je kijkt kort van de stroom te halen.
Merk je vooral 's avonds problemen? Dan is er vaak sprake van netwerkdrukte. Tussen 19:00 en 22:00 uur zijn veel mensen tegelijk online: in jouw huishouden én in de buurt. Denk aan meerdere apparaten die tegelijk streamen, downloaden of gamen. Ook al heb je snel internet of glasvezel, die capaciteit moet dan gedeeld worden. Daardoor kan de verbinding tijdelijk trager zijn. -
Een apparaat dat is vastgelopen of opnieuw opgestart moet worden
Apparaten zoals smart tv’s of media players slaan tijdelijk gegevens op. Als die vastlopen of een vol geheugen hebben, werkt afspelen niet lekker meer. Even helemaal uitzetten (stekker eruit) kan wonderen doen. -
Verouderde software of app-versies
Werkt iets niet goed? Dan helpt het vaak om je apparaat én de NLZIET-app bij te werken. Met een verouderde versie kunnen functies fout gaan of ontbreken, en je mist dan ook belangrijke verbeteringen.
Twijfel je of het aan ons ligt? Op status.nlziet.nl zie je of er sprake is van een storing aan onze kant.
De stekker even uit je tv en apparaten volledig herstarten doet vaak wonderen! Zorg daarnaast voor een stabiele verbinding en dat je gebruik maakt van de laatste software en app-versies.
Werkt het niet naar behoren? Probeer het afspelen op een ander apparaat of via een andere verbinding, zoals op je mobiel via 4G of 5G. Je kunt ook de beeldkwaliteit lager instellen.
Een goede kijkervaring valt of staat met een stabiele internetverbinding. De plek van je modem/router speelt hierin een grotere rol dan je misschien denkt. Zet deze bij voorkeur centraal in huis en wat hoger (bijvoorbeeld op een plank). Elektronica en metalen voorwerpen kunnen het wifi-signaal verstoren, net als obstakels zoals dikke muren of plafonds, spiegels en aquariums. Vermijd meterkasten of lage plekken en zorg dat het apparaat voldoende ruimte heeft om te ventileren.
- Speedtest: Controleer je downloadsnelheid met een speedtest. Minimaal 20 Mbps is aangeraden.
- Gebruik 5GHz-wifi: Vaak sneller en stabieler, maar met minder bereik.
- Verplaats je modem/router: Centrale plek en niet achter meubels.
- Gebruik bekabeld internet: Via een netwerkkabel (UTP) is stabieler dan wifi.
- Vermijd druk netwerkverkeer: Zet andere zware apps of downloads tijdelijk uit.
- Test mobiel netwerk: Schakel wifi uit en gebruik 4G/5G om wifi uit te sluiten.
Apparaten zoals smart-tv’s en mediaplayers slaan tijdelijk gegevens op in hun geheugen. Problemen of fouten daarin kunnen ervoor zorgen dat de app hapert, vastloopt of zelfs helemaal niet start. Door het apparaat helemaal uit te zetten (stekker eruit) wordt dat geheugen gewist. Dit lost het probleem vaak direct op.
- Herstart je tv/streaming device volledig: Stekker eruit, 30 sec wachten, weer aansluiten.
- Update de app: App store openen en bijwerken.
- Check tv/streamer-software: Instellingen → Support → Software-update.
- Verlaag beeldkwaliteit: In de app → Instellingen → Beeldkwaliteit.
- Herinstalleer de app: Verwijder en installeer opnieuw.
- Android TV: Probeer Multimedia-tunneling in te schakelen via Profiel → Instellingen in de app.
Casten werkt via je wifi-netwerk: je stuurt een opdracht vanaf je telefoon of tablet naar je tv of Chromecast. Maar omdat meerdere apparaten en je netwerk tegelijk moeten samenwerken, is casten gevoelig voor storingen. Zwakke wifi, een ander netwerk of tijdelijke fouten zorgen er al snel voor dat het niet werkt of wegvalt.
- Check het wifi-netwerk: Je telefoon en Chromecast moeten op exact hetzelfde wifi-netwerk zitten (geen gastnetwerk of 4G).
- Start alles opnieuw op: Chromecast, tv, telefoon/tablet én eventueel je modem/router even volledig herstarten.
- Update de app: Open de app store op je apparaat en werk de NLZIET-app bij.
- Check andere apps: Werkt casten daar ook niet? Dan ligt het waarschijnlijk aan je netwerk of apparaat, niet aan NLZIET.
- Gebruik Google Home-app: Hiermee kun je je Chromecast resetten of opnieuw instellen als hij niet wordt gevonden.
- Gebruik een stabiele wifi-verbinding: Vermijd druk wifi-verkeer (downloads/streams op andere apparaten) en probeer eventueel 5GHz.
Apple TV werkt meestal soepel, maar net als andere apparaten kan het vastlopen of traag reageren. Dit komt vaak door tijdelijke fouten in het geheugen, een verouderde app of software, of netwerkproblemen. Gelukkig kun je dit meestal eenvoudig zelf oplossen.
- Herstart je Apple TV volledig: Ga naar Instellingen → Systeem → Start opnieuw, of haal tijdelijk de stekker eruit.
- Update de NLZIET-app: Open de App Store, zoek NLZIET en kies ‘Werk bij’ als dat beschikbaar is.
- Check op systeemupdates: Instellingen → Systeem → Software-updates → Werk bij als er een update klaarstaat.
- Start de router/modem opnieuw op: Een korte reset van je netwerk kan verbindingsproblemen oplossen.
- Controleer je internetverbinding: Gebruik eventueel een netwerkkabel voor een stabielere verbinding dan wifi.
- Herinstalleer de app: Verwijder NLZIET, installeer opnieuw via de App Store en log weer in.
Problemen op je telefoon of tablet ontstaan vaak door een verouderde versie van de app of software, tijdelijke opslagproblemen (cache), of haperende wifi. Gelukkig kun je de meeste problemen snel zelf oplossen met een paar simpele stappen.
- Herstart je apparaat: Zet je telefoon of tablet helemaal uit en weer aan — dit wist tijdelijke fouten in het geheugen.
- Update de NLZIET-app: Ga naar de App Store (iOS) of Play Store (Android) en werk de app bij als er een update beschikbaar is.
- Check je internetverbinding: Zwakke wifi? Probeer mobiele data (4G/5G) of een ander wifi-netwerk.
- Sluit andere apps af: Te veel apps tegelijk actief kunnen de prestaties beïnvloeden, vooral bij oudere toestellen.
- Verwijder en installeer de app opnieuw: Dit lost vaak onzichtbare fouten op, bijvoorbeeld bij updates die niet goed zijn doorgekomen.
- iOS-tip: Sta ‘Achtergrondactiviteit’ toe voor NLZIET in je instellingen.
- Android-tip: Controleer in je app-instellingen of batterijoptimalisatie of energiebesparing het afspelen beperkt.
NLZIET via de website werkt alleen op een laptop of computer. Er is geen app voor telefoon of tablet. Je kijkt via een browser: het programma waarmee je websites opent, zoals Chrome, Edge, Firefox of Safari. Als die verouderd is, of als er iets in de instellingen niet goed staat, kan dat zorgen voor problemen met afspelen of inloggen.
- Gebruik een ondersteunde browser: We raden Chrome, Firefox, Edge of Safari aan. Internet Explorer wordt niet meer ondersteund.
- Update je browser: Open het menu van je browser (meestal rechtsboven via drie puntjes of streepjes), ga naar ‘Help’ of ‘Over [browsernaam]’ en volg de stappen om te updaten.
- Wis je cache en cookies: Dit kan vastlopers of foutmeldingen oplossen. Je vindt dit meestal bij de privacy- of geschiedenisinstellingen.
- Schakel browserextensies tijdelijk uit: Denk aan adblockers of andere toevoegingen die het afspelen kunnen verstoren.
- Gebruik een stabiele verbinding: Een netwerkkabel is vaak stabieler dan wifi. Test eventueel ook een ander netwerk.
- Herstart je computer: Zeker na updates of lange sessies helpt een herstart om alles weer soepel te laten draaien.
- Probeer een andere browser: Zo ontdek je snel of het probleem aan je huidige browser ligt.
NLZIET is technisch anders dan veel andere diensten. Wij combineren live tv en on demand content van meerdere aanbieders in één app. Dat vraagt technisch andere dingen dan bijvoorbeeld Netflix of YouTube. Het zou dan ook kunnen dat je iets merkt bij ons terwijl andere apps normaal werken.
De app haalt videostreams op uit verschillende systemen van onder andere NPO, RTL en KIJK, maar ook live-streams. Deze combinatie maakt ons aanbod uniek, maar zorgt er ook voor dat we afhankelijk zijn van meerdere bronnen. Als één van die bronnen traag is of tijdelijk hapert, merk je dat bij NLZIET. Andere diensten werken vaak met één eigen systeem, waardoor ze minder gevoelig zijn voor dit soort variaties.
Daarnaast verandert het aanbod bij ons voortdurend. Sommige afleveringen verschijnen al vóór de tv-uitzending, andere kort erna. Programma’s worden continu toegevoegd of verwijderd op basis van rechten, tijdsloten en beschikbaarheid per aanbieder. Daardoor is het aanbod bij NLZIET dynamischer dan bij andere diensten, maar ook gevoeliger voor timingfouten of metadata-issues, zoals een verkeerde titel of een aflevering die tijdelijk niet beschikbaar is.
NLZIET is een platform dat content van verschillende aanbieders samenbrengt in één app om het mogelijk te maken om al die programma’s op één plek te kijken. Er kan dus soms iets misgaan bij het aanbieden van een specifieke aflevering.
Werkt een aflevering niet? Probeer het op een ander apparaat en netwerk of op het platform van de aanbieder.
Werkt het daar ook niet? Laat het ons weten! Wij geven het door aan de aanbieder.
Is een programma offline? Dan zijn de rechten mogelijk verlopen.
Bij metadata-problemen (bijvoorbeeld verkeerde titel) kunnen we dat meestal direct aanpassen.
Zie je helemaal geen beeld of blijft het scherm zwart? Dan is er mogelijk een probleem met de verbinding tussen je apparaat en je tv of monitor. NLZIET gebruikt een beveiligingstechnologie die HDCP heet. Als je HDMI-kabel of scherm deze beveiliging niet ondersteunt, kan er geen video worden weergegeven.
Wat kun je proberen?
- Gebruik een andere HDMI-kabel: Oudere of goedkope kabels ondersteunen HDCP soms niet goed. Probeer een andere of nieuwere kabel.
- Sluit je apparaat direct aan op je tv: Verwijder eventuele tussenapparaten zoals een HDMI-splitter, versterker of receiver. Sluit je apparaat direct aan op je scherm.
- Probeer een ander scherm: Oudere televisies of monitoren werken soms niet met HDCP. Heb je een andere tv of monitor in huis? Probeer daarmee of het probleem zich blijft voordoen.
- Gebruik een ander apparaat: Je kunt ook proberen om NLZIET af te spelen via een ander apparaat, zoals direct op een smart-tv via de app of op een laptop zonder gebruik van een HDMI-kabel.
- Update je apparaat: Zorg dat je apparaat en alle apps of softwareversies up-to-date zijn. Soms worden HDCP-problemen verholpen in updates.
Blijft het probleem bestaan ondanks je eigen stappen? Laat het ons weten!
Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen:
- Wat is het probleem? Bijvoorbeeld: stream hapert, geluid weg, start niet
- Wat werkt niet? Noem de aflevering, zender of serie
- Op welk apparaat kijk je? Zodat we kunnen testen
- Hoe kijk je? Via gids, Mijn Series of startpagina?
- Wanneer treedt het op? Altijd, soms, of op specifieke momenten?
- Welke stappen heb je al geprobeerd?
Bekend probleem? We houden je op de hoogte van updates en oplossingen.
Reproduceerbaar probleem? We testen intern en zorgen voor een snelle oplossing.
Metadata-probleem? Verkeerde titels of volgorde? Dat kunnen we meestal direct zelf aanpassen.
Aflevering offline? We checken bij de aanbieder of dit te maken heeft met verlopen uitzendrechten.
Niet reproduceerbaar? Dan monitoren we het issue en informeren we je bij ontwikkelingen.