Bij problemen met NLZIET controleer eerst de storing op status.nlziet.nl, herstart je apparaat en update de app en software. Bij problemen op één apparaat, herstart en update dat apparaat. Bij issues met één programma kan het aan de uitzending liggen. Bij meerdere programma's of apparaten, controleer je internetverbinding. Bij zwart beeld, buffering of foutmeldingen noteer de melding en neem contact op met details over apparaat en probleem via de NLZIET-website.
Problemen met kijken? Controleer eerst of er een storing is, herstart je apparaat en controleer of NLZIET up-to-date is. Werkt het daarna nog niet? Kies hieronder waar je het probleem merkt.
Probeer eerst deze 3 stappen
- Controleer of er een storing is. Bekijk status.nlziet.nl.
- Herstart het apparaat waarop je kijkt. Sluit NLZIET volledig af en start het apparaat opnieuw op.
- Controleer op updates. Update de NLZIET-app en de software van je apparaat.
Nog niet opgelost? Kies wat het beste bij jouw situatie past.
Het gebeurt alleen op één apparaat
Werkt NLZIET op een ander apparaat wel goed? Controleer dan het apparaat waarop het probleem speelt.
- Herstart het apparaat volledig.
- Update of installeer de NLZIET-app opnieuw.
- Controleer of andere streamingapps op dit apparaat goed werken.
Blijft het probleem bestaan? Laat ons weten welk merk en model je gebruikt.
Het gebeurt bij één programma of zender
Probeer een ander programma of een andere zender.
Werkt die wel goed? Dan kan het probleem specifiek bij de uitzending of aflevering liggen. Geef ons dan de titel, aflevering of zender door.
Het gebeurt bij meerdere programma's of apparaten
Controleer dan ook je verbinding:
- herstart je modem/router;
- test indien mogelijk via een ander netwerk;
- gebruik bij een tv indien mogelijk tijdelijk een internetkabel.
Ik zie zwart beeld, buffering of een foutmelding
Noteer de exacte foutmelding als die wordt getoond en probeer ook een ander programma.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op. Vermeld welk apparaat je gebruikt, wat je probeert te kijken en wat er precies gebeurt.
Nog steeds problemen?
Dan kijken we graag met je mee. Geef bij je bericht het apparaat, een voorbeeld van een programma of zender en een korte omschrijving van het probleem door.